料金や支払いについてなど運賃に関することや、貸切のご予約などご利用に関するさまざまな疑問にお答えします。

料金・支払いについて

Q1-1

タクシー代はどのように計算しているのですか？

A1-1

タクシーの運賃は、神奈川県の計量検定所の検査を受けたタクシーメーターにより、距離と時間に基づいて計算します。距離が長く、時間もかかれば運賃は増えていきます。
最初の1.314kmまでは同一で、以後は距離に応じて加算されます。また、渋滞等により時速10km以下になった場合は時間によって加算されるので、信号待ちなど、タクシーが進まなくても運賃が増えることがあります。

Q1-2

深夜に利用すると運賃が早く増える気がするのですが？

A1-2

夜10時から朝5時の間は20％割増になる(A1－1の距離が20％短くなる)ため早く増えます。

Q1-3

運賃は乗る人数で変わりますか？また、何人まで乗れますか？

A1-3

人数に関係なく、メーターに表示された額をお支払いいただければ大丈夫です。
一人でも多く乗って割り勘にすると、一人あたりの額はお得になります。
タクシーは車両によってご乗車いただける人数が異なります。4名様までご乗車いただけるものがほとんどですが、箱根登山タクシーには地域により、6名様までご乗車いただける車両（トヨタ　エスクァイア）もございます。
また、普通車のほか、車内が比較的ゆったりしている大型車（トヨタクラウン　ロイヤルハイブリッド）もございます。
なお、12歳未満のお子様は一般車両と同様に、3名で大人2名分と計算されます（道路運送車両の保安基準　第53条2項）。

Q1-4

東京での同じ距離と、運賃が違うようですけれど？

A1-4

運賃は地域により（地域によってはタクシー会社ごとに）異なりますが、それぞれ監督官庁の認可を受けて設定されています。

Q1-5

自宅にタクシーを呼んだら、料金はかかりますか？

A1-5

お迎え料金をいただきます。
●神奈川県西部地域（小田原・箱根・松田・開成・南足柄）
1.8kmまで110円、1.8km超4kmまで210円、4km以上410円
・・・到着後はA1-1と同様です。

一般的なご利用について

Q2-1

タクシーは、どう乗ればいいですか？

A2-1

駅などの乗り場で待機しているタクシーに乗るか、電話でお呼びください。
なお、お呼びいただいた場合はお迎え料金をいただきます。
事前に電話でご予約いただくことも可能ですが、お迎え料金を（早朝の配車の場は予約料金も）いただきます。お名前とご利用人数、配車場所と配車時間をお伝えください。

Q2-2

近距離でも利用できますか？

A2-2

もちろんご利用いただけます。

Q2-3

24時間営業していますか？

A2-3

小田原市中心部および箱根湯本地区では24時間営業しています。
その他の地区では、足柄地区（開成・松田・南足柄）では朝5時～夜1時まで受付しています。
深夜や早朝にタクシーをご利用いただく際は、事前にお申込いただくと便利です。

Q2-4

子どもだけを乗せることはできますか？

A2-4

お電話でご相談ください。ご利用区間をあらかじめ確認し、目的地で関係の方にお迎えいただければ可能です。

Q2-5

幼児（乳児）を乗せる場合、チャイルドシートは必要ですか？

A2-5

必要ありません（道路交通法施行令第二十六条の三の二3－六）。

Q2-6

ペットと一緒に乗れますか？

A2-6

原則としてケージ等に入れていただければ可能です(盲導犬や介助犬を除きます)。

Q2-7

タクシーはどれも同じに見えます。会社によって違いはありますか？

A2-7

箱根登山タクシーには通常タイプの車両のほか、ハイグレード車両（トヨタクラウンロイヤルハイブリッド）、6名様にご乗車いただけるラグジュアリーミニバン（トヨタ　エスクァイア）など、さまざまなシーンでご利用いただける車種を揃えております。
また、市街地だけでなく、箱根などの観光地も控えているため、適切なご案内ができるよう励み、安全かつ快適な輸送を心がけております。

Q2-8

定期的に決まった時間に迎えに来てもらいたいのですが、
その都度電話しなければなりませんか？

A2-8

事前に場所と時間をご予約いただければお迎えにあがりますが、念のため直前に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

Q2-9

部活動や塾帰りの子供を迎えに行って欲しいのですが？

A2-9

お申込をいただければ、お迎えにあがります。

Q2-10

女性一人でタクシーを利用する際、
女性の乗務員に運転をお願いできますか？

A2-10

女性乗務員がほぼ毎日勤務しておりますが、地域や勤務時間等によりご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。ご予約の際にお申し出ください。

Q2-11

車椅子に乗ったまま乗れるタクシーはありますか？

A2-11

車椅子から降りずにご利用いただけるタクシーはございませんが、乗務員が乗降のお手伝いをさせていただきます。

観光利用について

観光一般編

Q3-1

観光タクシーの魅力は？

A3-1

バスや電車のように乗り換えや時間の制約がなく、駐車場の確保を気にする必要もありません。
ガイドブックには載っていない、隠れた名所やお食事処、お客さまの趣向に沿ったご提案をすることもできますし、お酒が好きな方は運転をすることもなく、安心してアルコールをお楽しみいただけます。疲れて眠ってしまっても、安心して目的地へ向かうことができます。
もちろん、天候や交通状況により経由地や目的地を変更することも可能で、状況により臨機応変に対応することができます。

Q3-2

普段乗るタクシーと観光タクシーの違いは何ですか？

A3-2

普段ご利用いただいているタクシーは、距離と時間で運賃を計算しています。一方、観光タクシーは、途中で観光施設などに立ち寄る場合にご利用いただけ、30分3,630円（神奈川県西部地区　普通車：消費税込）といった、時間単位の設定となっています。乗車定員内であればお客さまの人数に関係なく同じ金額ですので、一人あたりの金額は、他の交通機関に比べて割安になるケースもあります。

Q3-3

コースプランは組んでもらえますか？
HPに載っている場所以外に行ったり、コースの変更は可能ですか？

A3-3

お客さまの訪問したい場所をおっしゃっていただければ、HP以外のプランの作成も可能ですが、複数の場所や複雑なルートの場合は、事前にご相談ください。また、前後の時間に制約がなければ、当日のコース変更も可能です。

Q3-4

何人でも利用できますか？

A3-4

乗車定員内であれば何人でもご利用いただけますが、5名様以上の場合は車両数に限りがあるため、なるべく前日までにご予約ください。
箱根登山タクシーには通常タイプの車両のほか、4名様にご乗車いただけるハイグレード車両（トヨタクラウン　ロイヤルハイブリッド）、6名様にご乗車いただけるラグジュアリーミニバン（トヨタ　エスクァイア）などをご用意しています。
複数の車両で観光するよりもお得で、車内で楽しくお話しいただけますので、移動中でも楽しい時間を過ごせます。※7名様以上の場合は、恐れ入りますが分乗してご利用ください。

Q3-5

車いすで観光タクシーを利用できますか？

A3-5

ご利用いただけますが、事前にご予約をお願いいたします。 なお、車椅子のままの乗降はできませんので、乗務員がお手伝いをさせていただきます。
また、障害者手帳を提示すれば割引となります。

予約・当日編

Q3-6

問い合わせや予約の仕方がわからないのですが…

A3-6

電話やFAXでお申し込みください。コースの内容や車種の指定も可能です。
お見積もりもお気軽にお申し付けください(もちろん無料です)。

Q3-7

キャンセル料はかかりますか？

A3-7

前日まで（神奈川県西部地域では前日夜10時まで）のキャンセルでは、キャンセル料は不要です。当日のキャンセルは、車両がご指定の場所へ向かい始めた場合はお迎え料金、ご指定の場所で待機をしている場合は、メーターに表示されている運賃とお迎え料金を申し受けます。

Q3-8

乗務員とはどのように待ち合わせるのでしょうか？

A3-8

駅などでは、乗務員がお客さまのお名前を記したプレートなどを持ってお待ちしております。
ホテルでは、フロントの方にお願いすることもございます。
ご自宅の場合は、原則として敷地前の道路上でお待ちします（クラクションは近隣の方のご迷惑となりますので、鳴らしません）。別途、お迎え料金がかかります。

Q3-9

乗務員さんに観光ガイドをしてもらえますか？

A3-9

歴史や地理などの知識を持つ乗務員がご案内いたします。

Q3-10

現金以外の支払方法は選べますか？

A3-10

現金のほかクレジットカード、各種電子決済やタクシーチケットでもお支払いただけます。

観光・その他

Q3-11

運賃以外にかかる費用はありますか？

A3-11

観光施設等の入場料や有料道路代、食事代や駐車料金などは、別途お支払いください。

Q3-12

予算内で確実に収めたいのですが。

A3-12

ご予算に上限がある場合は、事前にお申し出ください。

Q3-13

天候や渋滞など、当日の状況で行き先を変更できますか？

A3-13

お客さまのご都合でご予定を変更できるのがタクシーのメリットです。乗務員にご相談ください。

Q3-14

観光タクシーはどのような方が利用していますか？

A3-14

電車やバスのような乗り換えの必要がないため、ご年配の方のご利用が多いようですが、年齢制限はなく、どなたでもご利用いただけます。

Q3-15

外国語を話せる乗務員はいますか?

A3-15

英語を話せる乗務員が数名おります。事前にご相談ください。

その他について

Q4-1

領収書はもらったほうがいいですか？

A4-1

領収書には「会社名、電話番号、日付、車両番号、料金」が記載されています。
万一お忘れ物をなさったときや、ご意見を頂戴する際、ご利用の車両が分かり、迅速にお調べできますので、お受け取りくださいますようお願いいたします。

Q4-2

忘れ物をした場合、どうしたらいいですか？

A4-2

領収書に記載されている電話番号にお電話ください。
領収書には車両番号などの情報が記載されているので、迅速にお調べできます。
神奈川県西部地域(小田原・箱根・松田・開成・南足柄)
0465－22－1311

Q4-3

車内でタバコは吸えますか？

A4-3

恐れ入りますが、箱根登山タクシーは全車禁煙とさせていただいております。

Q4-4

車内でパソコンや電気機器を利用できますか？

A4-4

ご利用いただけますが、音量や明るさ等、運転に支障がある場合はお断りさせていただくことがございます。